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2020上海国际玩具展览会-中国玩具展览会

嘻哈玩具网-玩具行业门户网站 时间:2020年05月24日 11:46

  2020上海国际玩具展览会-中国玩具展览会6千场直播、1.3亿人次关注,苏宁红孩子是怎么玩的? 拥有“O2O电商基因”的苏宁红孩子在2020年疫情严重影响零售业的大环境下,却快人一步,线上线下……

  拥有“O2O电商基因”的苏宁红孩子在2020年疫情严重影响零售业的大环境下,却快人一步,线上线下生意做得“风生水起”。今年2月-3月,苏宁红孩子线亿人次,而社交分销参与人数达到200万量级的规模。疫情期取得如此惊人的数字,苏宁红孩子这匹“黑马”的差异化在哪里?为此,我们专访了苏宁红孩子总裁钱家祥先生。

  拥有成熟电商基因苏宁红孩子,2018年就启动了社交电商推客模式,2019年就迅速开始了线上直播和带货。疫情发生后,在以往扎实运营的基础上,直播场次比之前翻升10倍以上。而推客更是在疫情的催生下,扩大化发展,实现了200万以上量级的推客规模。

  钱总介绍:“疫情期,尤其是整个2月份,当整个社会被按下暂定键的时候,苏宁红孩子团队上下都非常忙,我们忙于打磨优化‘课堂直播+活动直播+带货直播’的组合拳营销模式,在直播内容和模式都占优势的基础上,玩具展通过粉丝关系服务维系,把直播带货做的更丰富、更完善”。

  这是苏宁红孩子针对妈妈群体打造的妈妈课堂,作为母婴门店传统优势活动,课堂邀请国内知名专家、组织2500名育婴师、以及教育机构的老师等,讲解孕产知识、防疫知识等内容,减轻疫情期备孕、育儿焦虑。从1月底到3月初,活动共举办近千场,吸引5000w人次用户关注。

  这是苏宁红孩子针对亲子家庭打造的到店互动体验活动,发挥平台优势,把100多家合作的异业机构,同步搬到直播平台,联合在线开展教孩子做手工、学舞蹈、听故事等此前合作的店内场景,针对不同人群,用特定的话题,增加消费者粘性。直播场次,同比线日常带货直播

  通过妈妈群体、亲子家庭群体的互动打造私域流量池,苏宁红孩子联合商家、品牌方开展带货直播,针对不同区域、不同门店、不同标签人群,提供针对性直播主题方案,包括产品筛选、脚本规范、预热技巧、加粉引入、交互设置、利益点激发等。目前累计直播5000场,8000w人次关注。

  在这一系列“稳、准、狠”举措的推动下,疫情期苏宁红孩子的直播带货效果超过预期,其中2月份环比1月份直播带货量攀升了二三十倍以上,同比19年实现了300%的增长。钱总分享说:“带货效果最好的品类是童装、生活用品,以及模型、益智类玩具。比如说,生活日用品类,与膳魔师合作的学饮杯一场直播销售了8000 套;火爆抖音的电动鱼,三天直播卖了5万条,带货效果不言而喻”。

  钱总说:“推客是一个多方共赢的0风险、0门槛商业模式,玩具展用户以种草形式将商品分享到社交圈,也即将消费场景下沉到私域流量圈,交易达成后即可赚取佣金”。

  苏宁红孩子推客包括内部员工和外部推客两种,现如今,仅内部推客人数就高达10万,其中母婴系统占比3成。而外部推客范围更广,包含早教、培训、月子中心等众多合作机构员工,以及用户群体。当谈及推客带来的销售效应时,钱总总结说道:“ 2月份员工使用推客推广最高佣金额可达5.8万,平均月收入4000左右,而外部推客现如今已有200万以上的用户加入,产生的销售量级更大”。

  钱总说:“配送是接触顾客的最后一关,也是关键的一关,只有各环节密切配合,顾客才能拥有好的服务体验”。

  在“无接触配送”方面,苏宁红孩子更加专业系统化。首先,在众多社区设立的储物柜及联合其他物流公司共用储物柜,这次发挥了独有优势,让用户更放心。其次,为了确保万无一失,苏宁红孩子在出货时、送货前、送达前等各个时间节点,如何与消费者沟通,确保商品送达,都有一套标准的流程和话术支撑,并娴熟运用到技术端和配送端等。

  苏宁红孩子从2月6日开通共享就业报名通道,2月中下旬已有超过1000个骑手报名参与,通过线小时达”配送。同时,还采取了“配送双保险”:为了确保骑手的健康状况,苏宁红孩子会定时监测骑手的体温,一律要求佩戴口罩;为保证交付安全,工作人员在配送过程中,会首先电话联系用户确认收货的方式,将包裹放置指定储物柜,并通知用户自行提取快递,全程与客户零接触

  针对疫情所带来的影响,苏宁红孩子发挥线上线下融合的优势,依托苏宁旗下苏宁易购、家乐福、苏宁小店等渠道的支持,苏宁红孩子不断实现模式打通和融合。

  苏宁红孩子母婴服务联盟,淋漓极致地展现了苏宁产业融合的魅力。目前,苏宁红孩子正在积极开放异业机构成立服务联盟,双方将实现会员权益打通、用户资源共享、品牌联合发声,实现站内站外的流量共享。作为苏宁易购今年重磅推出的到家服务“随时会员”,基于苏宁多场景、多业态、线上线下融合的轻量版会员产品,包含五大权益:现金券、优先抢购、会员日专属优惠、苏宁生活帮专属折扣、寄件优惠券等,也将作为核心资源流量,注入苏宁红孩子母婴服务联盟当中。

  钱总说:“苏宁红孩子会更加注重服务场景的融合,门店并不是唯一的获客模式,主要是做好线上客流承接,把线下门店的场景延展到线上,把门店做为一个触点,把周边的场景、业态和流量都融合起来,让线上场景化、线下门店互联网化,在聚焦消费者多种场景需求的基础上,随时提供个性化、品质化的产品和服务,只有这样,用户才不至于离我们很远”。

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